Wie bekomme ich mehr Kundenbewertungen?

Nun ja, die Sache ist vielleicht einfacher, als Du denkst… Bewertungen sind entscheidende Einflussfaktoren und ihnen wird insbesondere bei Kaufentscheidungen eine große Bedeutung beigemessen. Auch für Google selbst sind die Aktualität und die Bewertungen eines Google MyBusiness Eintrages wichtig, was sich auf die Relevanz und damit Sichtbarkeit Deiner Unternehmung bei Google auswirkt.

Doch häufig nehmen nur unzufriedene Kunden oder IT-affine Kunden den Aufwand einer nachträglichen Bewertung in Kauf. Wie kann man nicht nur ein größeres Spektrum, sondern auch die Anzahl der Kundenbewertungen für das eigene Unternehmen vergrößern?

Naja, die Erfahrung hat gezeigt, dass man Kundenbewertungen auch durchaus proaktiv anfragen kann und sollte. Dazu erstellst Du nach erfolgreichem Abschluss von Projekten bzw. Geschäften einfach eine Follow-up-E-Mail. In dieser bedankst Du Dich z.B. für die erfolgreiche Zusammenarbeit, fragst, ob man noch etwas für den Kunden tun kann und bittest anschließend um eine Bewertung. Damit man es dem eigenen Kunden dabei besonders leicht macht, sollte man den Link direkt in die E-Mail integrieren. Wie man so einen Link für Google MyBusiness auf einfache Weise erstellt, zeige ich Dir im folgenden Absatz.

Doch sicher willst Du auch, dass Deine Kunden Deiner Bitte nachkommen und eine möglichst positive Bewertung hinterlassen… Um die Chance darauf zu vergrößern, solltest Du folgende Grundsätze Dir zu eigen machen:

• Liefere exzellenten Support! Nimm jedes Problem Deines Kunden ernst und versuche es so gut es geht zu lösen.
• Biete Deinem Kunden Mehrwert! Gib ihm mehr, als er erwartet. Das kann z.B. ein kleines Geschenk oder eine Extradienstleitung sein, die Dich wenig Aufwand kostet.

Wenn Du diese zwei Grundsätze beherzigst, wird es dazu führen, dass Dein Kunde zufrieden ist. Er wird Dich gern weiterempfehlen, was für Dich sehr viel bedeuten kann. Dann wird er Dir auch gern einen Gefallen tun und eine kurze Bewertung auf Deinem Google-Profil hinterlassen.

Wie erstelle ich einen Link zum Bewerten meines Unternehmens?

1. Du sucht Dein Unternehmen bei Google…
2. Erscheint es auf der rechten Seite, so gibt es auch einen Button zur Bewertungsabgabe…
3. Wenn Du auf diesen klickst, öffnet sich ein Fenster…
4. Hier keine Bewertung abgeben, sondern die URL in der Adressleiste kopieren…
5. Diesen Link kannst Du nun mit einem URL-Shortener verkürzen…

Für den 5. Punkt haben wir z.B. unseren eigenen URL-Shortener verwendet. Dieser Link kann dann (oder auch der passende QR-Code) in die E-Mail integriert werden. Gleiches geht auch mit bit.ly. URL-Shortener haben nicht nur den Vorteil die sperrigen URLs zu vereinfachen, sondern oft auch die Möglichkeit, dass man an die URL anpassen kann. Dadurch bekommt sie eine eher semantische Ausprägung, was natürlich schöner ist, als so eine kryptische URL. Unserer Link sieht so aus: https://go.lichtisten.com/review und darf auch gern jederzeit bei einer Bewertung für uns verwendet werden! ;-)